用户支持｜imtoken

先描述现象

先记录你能观察到的信息：网络名称、交易哈希、状态提示、代币合约或 DApp 域名。这些信息足以帮助定位大量问题，不需要暴露钱包秘密。正常排查不需要提供助记词、私钥、恢复短语或验证码。

如果问题发生在转账后，应把“已提交”“已进入区块”“目标界面已显示”分开判断，因为它们可能对应不同阶段。

通过对应网络的区块浏览器查看交易是否广播、是否进入区块、是否失败或仍在等待，并确认浏览器属于你实际使用的网络。

如果只是代币不显示，应核对代币合约与网络，不要只凭名称和符号判断。

如果曾在可疑页面输入信息、批准陌生合约或允许远程控制，应先停止进一步签名，并检查 DApp 连接与授权。任何声称需要助记词或私钥才能“修复”的指令都不应继续。

复查钱包安全时使用可信设备与网络，不再需要的授权可以根据实际网络和资产情况考虑取消。

有效的排查信息包括网络名称、必要时的公开钱包地址、交易哈希、操作顺序、浏览器或应用版本以及完整错误文字。截图前检查是否意外包含恢复信息。

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